Loading…

Autor: miha@ngn.si

Koliko su izlazni i dolazni pozivi pozivnog centra stvarno uspješni?

miha@ngn.siDolazni pozivi

Ovaj članak nastoji izgraditi novi model za razumijevanje uspjeha i neuspjeha informacijskih sustava u kojima se izlazni i dolazni pozivi pozivnog centra vrednuju na skali uspješnosti.

Model koji će i objasniti uzroke i identificirati odgovore trebao bi raditi besprijekorno. Kako bi se izbjegle zamke normativnih modela, početna točka mora biti slučajnost, koja ima veliku vrijednost u suočavanju sa složenošću informacijskog sustava kroz koji izlazni i dolazni pozivi pozivnog centra prolaze.

Koliko su izlazni i dolazni pozivi pozivnog centra stvarno uspješni?

Kontingencija ne vidi jedinstveni nacrt za uspjeh i neuspjeh u organizacijskoj promjeni. Umjesto toga, prepoznaje da postoje čimbenici specifični za situaciju za svaki informacijski sustav koji će odrediti uspjeh i neuspjeh koji izlazni idolazni pozivi postižu, a time i strategije za dalje.

Smatra se da neuspjeh proizlazi iz nedostatka između čimbenika, a uspjeh od podudarnosti između faktora. Modeli implementacije kad su izlazni i dolazni pozivi pozivnog centra u pitanju koji se oslanjaju na ovu temu uključivali su sponu između „alata“/“tehnologije“ i „zadatka“.

U svim slučajevima, koncept gdje će izlazni i dolazni pozivi biti uspješni se zasniva na jednom ili više različitih dimenzija organizacije i/ili okruženje koje se u isto vrijeme mora dovesti u sklad. Iako su vrijedne, ove ideje imaju nekoliko nedostataka u pomaganju razumijevanja i objašnjenja neuspjeha informacijskog sustava.

Postoji relativno loša koncepcija organizacijske promjene. Raniji modeli kad su dolazni i odlazni pozivi u pitanju ne uzimaju u obzir činjenicu da, što je veći stupanj promjene, to je veći rizik od neuspjeha.

Uspješan model zahtijeva da različite dimenzije budu podudarne u isto vrijeme (budući da je svaka dimenzija koju treba uskladiti različita od svih ostalih dimenzija) do vrlo specifičnog pojma „podudaranja“ između istih dimenzija. Međutim, ako se dimenzije točno podudaraju u različitim vremenima, tada nema organizacijske promjene kad su izlazni i dolazni  pozivi u pitanju. Stoga, točno podudaranje na svim dimenzijama nije željeni ishod, namjerna razlika je ishod. …

Dizajneri iz sjenila Istra predlažu vrtna rješenja

miha@ngn.siSjenila

Svatko tko ima lijepo uređeni vrt htio bi u njemu provoditi što više vremena, a to znači da vaš vrt mora biti spreman i pripremljen za sve vremenske uvijete – savjetuju nas sjenila Istra koji se brinu za našu zaštitu i od sunca i od kiše.

Stoga nam sjenila Istra na temelju prijedloga tima njihovih dizajnera predlažu neka kreativna rješenja za naše vrtove:

1. POSTAVITE SAVRŠENU PERGOLU

Zamislite područje pergole s velikim vanjskim kaučem pored bazena. Na Mediteranu dobro zasjenjuju svoje vrtove iz nužde jer imamo puno sunca, a to sjenila Istra najbolje znaju. Ideje za mediteranski vrt, kao što su stabla maslina koja se nadvijaju ili prostor za opuštanje u hladu ispod pergole, mogu ponuditi inspiraciju za vrtove koji odgovaraju svim veličinama i proračunima.

Dizajneri iz sjenila Istra predlažu vrtna rješenja

2. KORISTITE PODESIVI SUNCOBRAN ILI JEDRO

Vrtna terasa s bijelim bistro setom i pokretnim suncobranom vizija je kako dizajneri iz sjenila Istra vide moderan vrt na Mediteranu. Samostojeći suncobran je pametan izbor koji neće ometati prostor ni pogled. Kvalitetna sjenila stvorena su da traju, ali svakako ih zimi čuvajte pod pokrovom.

3. POSVIJETLJTE ZASJENJENO MJESTO U SVOM VRTU

Nije iznenađenje da vrtovi u hladu mogu biti pomalo tmurni ponekad, ali to ne znači da ćete se pomiriti s tamom. Iskoristite cvjetne ljubitelje sjene, šarene posude i vrtnu rasvjetu kako biste osvijetlili prostor. Čak i najminimalnija vrtna rasvjetna tijela osvijetlit će zasjenjeni vrt na vrlo zanimljiv način savjetuju nam iz sjenila Istra i poručuju da je zanimljivo usmjeriti protok svjetla u kasnim poslijepodnevnim satima prema biljkama, kako bi se dobili zanimljivi oblici. Također, istaknite prostore za sjedenje i terase kako biste prostor učinili iskoristivijim.

4. POSTAVITE TENDU

Zanimljiva je ideja za vrtnu sjenu koja prikazuje žuto-bijelu tendu iznad vrtnog namještaja od ratana sa šarenim jastucima. Tenda na uvlačenje unosi prijeko potrebnu sjenu u interijer, kao i na terasu. Birajte između neutralnih tonova za diskretan izgled ili dodajte dašak šarenog karaktera s veselim dizajnom žutih i bijelih pruga, to je ono što nam sjenila Istra toplo preporučuju.

 …

Kava Lavazza i njeno očuvano zrno kave

miha@ngn.siLavazza

Kava znači miris, okus i kvalitetu. Izazov je sačuvati ih od biljke do šalice što Lavazza odlično čini. Pržena kava je delikatan prehrambeni proizvod, koji se boji vlage, zraka i svjetla. Kada ga početkom 1900-ih ljudi počnu kupovati već „kuhanog“, a ne sirovog, trgovci ga imaju zadatak zaštititi kako bi odgovorili na promijenjene potrebe.

Bilo za profesionalnu upotrebu u hotelima, javnim ustanovama ili u kući, bila je potrebna nova ambalaža koja je u najvećoj mogućoj mjeri poštovala proizvod, štiteći ga od bilo kakvog oštećenja organoleptičkog profila kave.

U prirodi je zrno – sjemenka koštice, plod biljke kave – zaštićeno s nekoliko slojeva, koji se gube u procesu pripreme i kuhanja, kada i posljednji film koji prekriva zrno, srebrnasta kožica ili srebrnasta koža blijedi. Nakon ove faze, bitne za davanje karakteristika kave, proizvod je izloženiji pojavama kvarenja, koje se također mogu pojaviti samo na putu od trgovine do mjesta konzumacije.

Kava Lavazza i njeno očuvano zrno kave

Luigi Lavazza studirao je kemiju i bio je strastven za temu kave. Smislio je jednostavnu dvoslojnu vrećicu, vjerojatno od voštanog papira, kojoj je dao – što nije iznenađujuće – naziv pergamin, pojam koji se odnosi na jedan od slojeva koji štite kavu unutar voća. Također je podsjetio na boju, pergament: blijedožutu, koja prelazi u bež. Elegantan i diskretan, naći ćemo ga u sljedećim pakiranjima.

Reklama „Luigi Lavazza“ u La Stampi, 1914. godine dobro je iskomunicirala tu novinu očuvanja Lavazza zrna kave u papiru do krajnjih kupaca.

Svaki element dodan jednostavnom proizvodu imao je „težinu“ na cijeni: Luigi Lavazza je dobro znao da njegovi kupci traže najbolji proizvod po najboljoj cijeni. Odlučio je ulagati u kvalitetu svoje pržene kave, a time i u ambalažu, a ne u reklamu, koja je zapravo ostala sporadična i ograničena na kratke priče u glavnim lokalnim novinama. Koji god put da je odabrao, dobro je birao – jer je polučio nevjerojatne uspjehe.…

U koju kategoriju spadaju satovi Guess?

miha@ngn.siGuess

Dečko ti se sviđa, već ste pola godine zajedno i sve izgleda da teče besprijekorno. Razmišljaš da je onaj pravi za tebe i da je veza na pravome putu, a i uskoro se bliži njegov rođendan. Počinješ razmišljati o prikladnom poklonu. Ne želiš ispasti neka zaljubljena djevojčica već mlada dama s ozbiljnim namjerama. Želiš mu pokazati koliko ti je stalo do njega, ali opet da to zna samo on i da dobro primi poruku.

Što bi mu mogla pokloniti, pitaš se. Nekakav skupi nakit ne dolazi u obzir. To je valjda nešto na što bi se on sam trebao sjetiti kad si ti u pitanju. Ma ne dolaze u obzir niti narukvica, a kamoli prsten. I nije neka maštovitost u kupnji brendirane majice ili novčanika. Što bi čovjek pomislio i odjednom ti padne na pamet – skupa i fina stvarčica koja govori puno, ali opet i ne previše. Zašto ne kupiti dragome fini ručni sat. Odlaziš u dućan i tražiš i odjednom ugledaš nešto tako lijepo i fino da ti suza dođe u oku – satovi Guess.  Ajme kako su lijepi!

To je to, sto posto. Izgleda predobro. No, kako odabrati pravi dizajn upravo za njega? Zatim se počinješ preispitivati o tome što on zaista voli jer satovi Guess su posebni, njih zaista ne možeš ignorirati.  Na policama se oni toliko ističu među ostalima. Jednostavno ih ne možeš zaobići, ali i koštaju malo više nego ostali.

Ti satovi Guess ti zaokupljuju maštu. Ne možeš ne misliti na cijelu priču, a cilj je da shvati koliko ti je stalo. Nema ti druge nego odabrati jedan. Kako su samo krasni satovi Guess, nema im premca! Definitivno si sigurna da je to ono pravo i sama sebi potvrđuješ da satovi Guess su izvrstan izbor. Pažljivo pakiraš poklon u nadi da će shvatiti tvoju poruku i uzvratiti istom mjerom, ali u nešto prikladnijem obliku, recimo prstenom…

…

Imati u uredu aparat za kavu

miha@ngn.siAparat za kavu

Pa koji ured nema aparat za kavu da mi je znati. Danas gotovo si uredi imaju aparat za kavu. Jer kavu svi piju i uopće si ne mogu zamisliti početak dana bez kave. Ujutro kad se ustanem ja se obučem, operem zube, umijem i počešljam. Nakon toga pripremim doručak i to najčešće voćni. Miksam barem dvije voćke, petit keks, malo jogurta , obavezno dodam cimet i sve lijepo miksam dok ne dobijem pjenasti napitak pun vitamina i minerala.

Zatim se našminkam i stavim kuhati vodu za kavu. Najčešće prvu kavu popijem kući. Volim kad se stan ispuni onim finim mirisom jutarnje kave. Ona mi razbudi sva osjetila, upali mi moždane vijuge i onda mogu krenuti u dan. Prva kava. Nema mi do one prve jutarnje kave. Jako volim piti kavu. Kad stignem do ureda, tamo imamo izvrstan aparat za kavu i evo mene u redu za uredsku kavu. Svi lijepo sjednemo za naše stolove i prokomentiramo najnovije vijesti i zbivanja u gradu i na poslu. Uz kavu se puno stvari dogovara svakog jutra.

Ponekad se oko aparata za kavu napravi prava gužva, gotovo kao u kafiću. Ljudi se smješkaju, vedri su i puni humora. Trebaju tu prvu kavu. Naš aparat za kavu u uredu je prava svetinja. Puno puta se ista scena ponavlja oko marende ili nakon marende, ovisno kakav nam je raspored toga dana. Kad je ružno vrijeme, mislim kišno ili hladno, osobito kad pada snijeg, naš aparat za kavu nema stanke. On radi punom parom da bi poslužio svih nas i cijeli dan je aparat za kavu vruć od želje za kavom. Tako smo sretni što ga imamo. I još k tome firma časti kavom. Zaista smo sretni. Naš direktor je osobiti ljubitelj tog napitka i uvijek pazi da imamo dovoljno zaliha u uredu kako ne bi kojim slučajem ostali bez kave.…

Mužu bih poklonila zahvat zvan liposukcija

miha@ngn.siLiposukcija

U sretnom sam braku već 20 godina i muž mi je zaista pravi partner i čvrsti saveznik. Nasmijava me, ljuti, iznenađuje i gura naprijed, no jedna me stvar muči već otkako smo u braku, a to je njegov višak kila. S godinama se toliko toga nakupilo da se sav nekako preoblikovao u lelujavu masu sala i nije baš da izgleda mladoliko iako je još uvijek mlad. Ne bavi se sportom i radije jede nego da misli na svoje zdravlje.

Nedugo smo razgovarali o uvođenju zdravih navika, no to ga drži par dana i nakon toga opet lijeno leži na kauču. I onda sam mu rekla da bi liposukcija mogla biti rješenje za njega. Uvrijedio se. Meni je bilo žao, ali to sam mu rekla zbog njegovog dobra. Taj zahvat znan kao liposukcija danas se izvodi jednostavno i lako. Uostalom, mnogi to trebaju iz zdravstvenih razloga, a on također koliko god nije svjestan toga.

Zatim neko vrijeme nismo spominjali tu temu i onda mi je jedan dan sam rekao da bi možda i mogao razmisliti o tome i da i nije tako skupo. Iskreno mi je bilo drago da se ne duri na mene, a i bilo mi je drago da je počeo razmišljati o svom zdravlju i tijelu. Naravno da su muškarci skloni pojednostavljenim rješenjima i vrlo konkretnim, eto ovaj zahvat bi bio upravo takav potez i liposukcija bi ga brzo vratila u formu.

Na kraju smo pronašli privatnu polikliniku, dogovorili termin i nekako pribavili novac. Njegova se liposukcija odvijala u dvije faze poradi povlačenje kože koja je u tom trenutku bila viška. Mjesec dana se oporavljao jer je inče vrlo pažljiv i u strahu, a zatim kad smo vidjeli rezultate, oduševili smo se! On je toliko bio sretan da me zaista ganulo. Ipak liposukcija pomaže i samopouzdanju i sretnijem životu …

…

Darwil muški i ženski sat opet na tržištu?

miha@ngn.siŽenski sat

Ukoliko bi se muški i ženski sat Darwil opet pojavio na tržištu, morao bi paziti na kvalitetu. To je kao sa brandom Nivada. On je isto imao švicarski mehanizam pa su ga kupili Kinezi i krenuli su da stavljaju kineski ili japanski mehanizam i to je bilo van pameti. U slučaju da Darwil kupi japanski mehanizam, mogao bi da bude u rangu sa Fossilom koji košta 100-njak Eura i to je to. Za mene koji imam 3 Darwil sata, Darwil sat bi morao da bude sa švicarskim mehanizmom pa čak i sa jeftinijim. 

Imate švicarski kvarcni mehanizam koji se može naći po prilično jeftinijoj cijeni. Ima i Ronblue proizvođač mehanizama. I da je taj mehanizam u Darwilu, on bi možda koštao par Eura više u odnosu na japanski ali bi takav muški i ženski sat predstavljao kvalitetu koju je nekada imao. 

Cijene za takav muški i ženski sat trebale bi biti u rasponu kao za marku Tissot. Za kvarcni sat da bude oko 200 Eura, a za automatik 400-500 Eura. S tim što Tissot muški i ženski sat, s obzirom na svoju produkciju satova, sigurno ima povoljnije cijene za nabavku mehanizama, dijelova i samim tim može da kalkulira sa svojom cijenom. Darwil ne bi mogao tako brzo da sustigne brendove iz Swatch grupe, gdje spadaju Certina, Tissot, Mido, Hamilton. 

Da li bi ja, moji prijatelji i kupci bili zainteresirani za takav muški i ženski sat Darwil? Možda, morali bi prvo da vidimo sat. Sad nije problem napraviti dizajn sata, kompjuterskom animacijom. Taj dizajner bi trebao da zadrži formu tog sata, jer ako promijeni formu sata on će promijeniti njegov identitet. Nijedan brand koji postoji, počevši od Longinesa, Certine, Tissot-a uglavnom imaju nešto zadržano na kućištu sata što podsjeća na stari sat, ili imaju redizajnirani model kao što Omega ima neke redizajnirane modele iz 50-tih, 70-tih godina. 

…